Stornierung von Bestellungen

Sie können jede Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird. Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde und Sie diese ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Sobald der Verpackungs- und Versandprozess begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Rückerstattungen

Wir bieten eine 100% Geld-zurück-Garantie für Produkte, die bei der Lieferung beschädigt oder defekt sind. Benachrichtigen Sie uns einfach, und wir geben Ihnen eine Rücksendeadresse für einen Ersatz oder eine Rückerstattung, je nach Ihrer Präferenz. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Hinweis: Holz ist ein Naturmaterial mit einzigartigen Merkmalen, daher weist jedes Stück besondere Holzmerkmale auf, die jeden Tisch einzigartig machen. Diese natürliche Variation ist ein wertvoller Aspekt des Produkts, daher sind einige Unterschiede zu den Produktfotos zu erwarten.

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

• Ihre Bestellung aufgrund von Faktoren, die in Ihrem Einflussbereich liegen (z.B. falsche Lieferadresse), nicht ankommt.

Sie können Rückerstattungsanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Ablauf der garantierten Lieferfrist (30 Tage) einreichen. Bitte tun Sie dies, indem Sie eine Nachricht über unsere Kontaktseite senden.

Umtausch & Rückgaben

Sie können eine Rückerstattung für regulärpreisige Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragen. Für Artikel, die mit einem Werbegutschein oder zu einem Rabattpreis gekauft wurden, haben Sie ebenfalls 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Individuell angefertigte, maßgeschneiderte oder nach Maß angefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.

Um eine Rückgabe anzufordern, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an oder erstellen Sie eines mit der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
2. Gehen Sie zur Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und senden Sie eine E-Mail an info@studiodekstra.com bezüglich der betreffenden Bestellung.
3. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Rücksendegenehmigung sowie weitere Anweisungen geben.

Bitte beachten Sie: Die Produkte müssen in unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Kunden sind für die Kosten der Rücksendung aller Bestellungen verantwortlich. Wir können derzeit keine vorausbezahlten Versandetiketten für Rücksendungen bereitstellen.

Rückerstattungen für zurückgesendete Waren werden innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts auf die Kreditkarte des ursprünglichen Käufers ausgegeben. Originalversandkosten, Zölle und Steuern werden nicht zurückerstattet. Die Mehrwertsteuer wird in Rückerstattungen für Länder innerhalb der EU einbezogen. Online gekaufte Artikel können nicht in unseren Geschäften umgetauscht oder zurückerstattet werden.

Beschädigte Ware/Ansprüche

Viele unserer Produkte sind handgefertigt und besitzen einzigartige Merkmale. Kleine Mängel sind oft in den natürlichen Materialien, die wir verwenden, enthalten und tragen zur Einzigartigkeit jedes Stücks bei. Wenn Ihr Artikel jedoch beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Um einen Anspruch einzureichen:

1. Schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, und laden Sie Fotos des Schadens, der Verpackung und des Artikel-Etiketts hoch und beschreiben Sie das Problem.
2. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Rücksendegenehmigung sowie weitere Anweisungen geben. Beschädigte Waren müssen umgehend nach Erhalt gemeldet werden. Defekte Artikel werden, sofern verfügbar, durch dasselbe Produkt ersetzt.

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik können Sie uns gerne über den Chat oder per E-Mail an info@studiodekstra.com kontaktieren.